Reklamační řád

Všeobecná ustanovení a vymezení pojmů

Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Obřanského zákoníku č. 513/1991 Sb. a č. 634/1992 Sb., Zákona na ochranu spotřebitele ve znění pozdějších předpisů ( dále jen zákon ) a vztahuje se na spotřební zboží ( dále jen zboží ), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady ( dále jen reklamace ).

Spotřebitelská smlouva je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na straně druhé dodavatel.

Prodávajícím je společnost PV-OBCHOD s.r.o., se sídlem Dukelská 2245, 544 01 Dvůr Králové nad Labem, IČO 28781139, DIČ CZ 28781139 zapsaná u Krajského soudu v Hradci Králové oddíl C, vložka 26977. PV-OBCHOD s.r.o. je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.

Zákazníkem našeho internetového obchodu je kupující. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti a kupující spotřebitel. Záruční lhůta začíná běžet převzetím zboží kupujícím. Záruční doba činí 24 měsíců s vyjímkami stanovenými zákonem. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží začíná běžet nová záruční doba.

Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním

Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou ( záruční list ). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci ( daňový doklad nebo fakturu )obsahující údaje, které musí obsahovat údaje jako záruční list. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.

Záruční list musí obsahovat :

• Jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího
• IČO
• Sídlo nebo provozovnu, jde-li o právnickou osobu nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu

Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených zákonem. Odstoupení je vůči prodávajícímu účinné od okamžiku, Kdy je mu doručeno prohlášení kupujícího o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny nutné zákonné podmínky. V případě odstoupení od smlouvy se smlouva od počátku ruší a smluvní strany jsou si povinny vrátit vše, co si na jejím základě poskytly. V případě zrušení smlouvy z důvodu uplatnění práv plynoucích z odpovědnosti za vady, vrací kupující plnění, které mu poskytl prodávající, pouze v rozsahu, v jakém je to v dané situaci objektivně možné.

Spotřebitel při uplatnění záruky má, jde-li o :

• Vadu odstranitelnou právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy
• Vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy

Vyřízení reklamace

Kupující je oprávněn uplatnit záruční opravu u prodávajícího.

V případě, že kupující využije svého práva vyžadovat odstranění vady zboží opravou a v záručním listu, je pro účely oprav zboží určen podnikatel odlišný od prodávajícího, jehož sídlo či místo podnikání je ve stejném místě jako v případě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, může kupující uplatnit právo na záruční opravu u podnikatele uvedeného v záručním listu.

Kupující je oprávněn uplatnit záruční opravu v autorizovaných servisních centrech, jejichž seznam je přístupný v záložce reklamace. Jiná servisní místa než jsou vyznačena nemusí prodávající akceptovat.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako kdyby se jednalo o neodstranitelnou vadu.

Za situace, kdy je potřeba zboží zaslat prodávajícímu nebo servisnímu centru, doporučujeme kupujícímu, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a to včetně veškerého příslušenství.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení zboží do provozu, stejně jako při neodborném zacházení s ním, zejména při používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží.

V případě odstoupení od kupní smlouvy či poskytnutí slevy z kupní ceny je příslušná platba vrácena kupujícímu převodem na bankovní účet nebo předána v hotovosti na naší provozovně do 30 dnů.

Závěrečná ustanovení

• V případě nekompletnosti nebo poškození zásilky nás o tom prosím informujte v co nejkratší době e-mailem na adrese info@pv-obchod.cz
• V případě zaslání reklamovaného zboží na naší provozovnu Vám bude po obdržení reklamace zaslán na e-mail reklamační protokol
• O průběhu reklamace budete informováni e-mailem
• Zákazník má nárok na úhradu přiměřených nákladů spojených s dopravou v případě reklamace

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 01. ledna 2010